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1、直属服务机构

      强大的技术力量和用户支持队伍正是润锦科技取得成功的优势所在。而润锦科技完善的服务支持体系是确保用户系统顺利实施和运行的可靠保障。润锦科技的技术支持与售后服务体系是由客户响应中心、技术支持部等相关部门以及一整套严格定义的流程和制度构成的。

      我们公司为客户提供的服务体系包括:技术咨询、用户培训、故障事件响应、系统升级、远程维护等。通过公司的管理规范有效快速为客户提供服务,具体则通过企业内服务规范及文档的建立;服务过程记录;服务监督与投诉;保障公司承诺服务的实现。

2、24小时免费服务热线

      028- 83229418

3、定期巡检服务

      我公司技术服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定,提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务,与用户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断,系统日常维护管理方面的交流,为客户进行定期的预防性维护服务。

4、现场支持服务

      针对比较复杂的问题或故障,我公司的专业技术人员到现场对用户的系统进行性能调优、系统诊断,和用户进行系统日常维护管理方面的技术交流。客户服务中心将建立用户支持服务档案,列出年度定期支持服务时间表,在计划时间内进行支持服务。

 

5、专业服务团队

      ● 作为四川省内本地企业,我公司提供 7*24 小时电话(028- 83229418)或电子邮件服务(加上),保证采购人提出问题后的 5 分钟内以电话的方式解答,解决所提出的问题或给出服务计划安排通知。如果不能以电话方式解决时,在交通允许条件下,3 小时内派工程技术人员赴现场检查维修或更换。一般故障当时修复,严重故障在 12 小时内修复。

制定本项目应急保障预案的目的:保证以最快的速度恢复通信系统正常使用。

      ● 启动本地化服务保障机制,由售后服务保障小组共同对故障现象进行初步会诊,明确故障范围,列出备用器材清单,准备齐相关备品备件并派遣具有丰富实践经验的工程技术人员赶赴现场进行应急处理。

      ● 为尽快恢复设备的工作状态,故障定位准确后首先实施备用设备的更换及启用工作;

      ● 逐项对故障现象进行判断与确认,完成所有故障设备的更换及启用工作, 直到通信指挥系统正常工作;

      ● 对所有更换下来的故障设备全部进行检修,待修复后再换回通信指挥系统中,对正常损坏无法维修或维修后再次出现同样故障的设备予以免费更换;

      ● 与用户保持良好的沟通渠道,保证备品备件的充足供应,保证一有故障, 随时响应,为紧急预案的实施开辟绿色通道。

6、技术支持能力及方案

    电话支持服务及 24 小时保修热线

    成都润锦科技有限公司技术支持中心,对用户提供免费的技术支持热线。热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试和客户化,以及使用中遇到的各种技术问题等。

      成都服务热线:028- 83229418

      成都润锦科技有限公司提供 7*24 小时保障热线电话服务。当用户发现系统硬件或软件发生异常,或遇到难以解决的系统疑问时,都可以通过热线电话获得服务支持。同时,成都润锦科技有限公司值班经理、值班工程师电话全天候开通,随时准备处理各种突发事件。